行动方针：以顾客满意为目标

一． 管理体制

1 ．设立了客户服务部等相关的服务机构，负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流、定期检修和寻访服务、应急响应、升级服务。

2 ．设立专业服务队伍，负责承诺的服务和服务工作组织管理。

二． 客户意见和投诉

1 、公司通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。

2 、服务接待员在接受专业训练后方可上岗，接待过程严禁怠慢客户。

3 、对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工有关单位和人员处理。

4 、对疑难、罕见的案例做出书面报告，及时报公司质检部门协调处理。

5 、公司定期拜访客户、听取意见，访问有记录证明。

三、 安装和使用服务

1 、公司提供设备安装前技术指导，设计合理科学的布局方案。

2 、公司提供使用中的技术指导，提高设备的使用效果和效率。

3 、公司提供用户的技术培训和定期不定期的技术检修。

四、 维修服务

1 、质量不合格产品包换，包退，包赔。

2 、设备按合同免费保修期保修，终身维修。

3 、外购产品按相关厂商的保修承诺保修。

4 、免费保修期内设备一年检修一或两次。

5 、软件免费升级，终身技术支持。

6 、保修期内单一产品 1 年内维修两次以上免费更换。

7 、 7 x 12 小时电话技术支持，如果通过电话不能解决您的问题，我们将安排技术服务人员上门服务， 500 公里内 48 小时赶到， 1000 公里内 72 小时赶到， 2000 公里以内 96 小时赶到（交通不便地区适当延长）。

五、 资料管理和使用追踪

1 、对每一项服务和过程进行记录，建立档案信息系统，进行服务使用追踪。

2 、完善的用户管理信息系统与公司网站结合，通过互联网与用户实时连接提供服务。

3 、用户可随时通过网站访问自己的档案信息和维护记录。

服务热线： 0731-8922888
传 　 真： 0731-8913166