豪也科技有限公司秉承“质量至优　服务至勤　做人至诚”的为商理念，坚持为客户提供一流的服务。
　　总部地址：湖南省长沙市国家高新技术产业开发区M7-2栋
　　http:// www.haoye.com.cn
　　E-mail: haoye_service@263.net
　　邮编：410013

　　　　　　　　　　　　　　　　语言学习系统保修服务承诺

尊敬的客户：
　 您好!
　 承蒙您惠购豪也语言学习系统，谨致谢意！长沙豪也科技有限公司（以下简称豪也）以优异的品质、独特的工艺、精湛的设计、齐全的功能为客户提供专业的语言学习系统解决方案。豪也秉承“质量至优、服务至勤、做人至诚”的为商理念，坚持扬豪也文化，铸豪也品牌，创豪也事业的发展方针，倾心致力于科教兴国，支持教育手段现代化。为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，豪也向您作出下述服务承诺，包括特别提示、保修承诺、有限保修和特别说明四个部分。并在你需要时依此向您提供优质的服务！感谢您对豪也服务的理解与支持！

　 特别提示

　 您能成为我们公司的用户，是我们莫大的荣幸，为使您能够尽快正确熟练地使用您的设备，我们随机配备了内容详细的用户手册，用户手册的编排我们力求内容全面而又简单易懂，从中您可以获取有关系统基本操作、软硬件使用方法以及安全注意事项等各方面的知识。在第一次使用之前，请您务必仔细阅读所有资料，这会有助于您更好的操作管理您的系统。并且我们每套设备安装完毕后有专业人员对系统管理员及教师进行培训，在使用的过程中您如果有疑问或遇到故障可首先阅读用户手册中的疑问解答，如果您的问题还未得到解答，请按上述方式与本公司联系。

　　保修承诺

• 质量不合格产品包换，包退，包赔。
• 设备按合同保修期免费保修，终身维修。
• 外购产品按相关厂商的保修承诺保修。
• 免费保修期内设备一年检修一或两次。
• 软件免费升级，终身技术支持。
• 保修期内单一产品1年内维修两次以上免费更换。
• 12小时电话技术支持，如果不能解决您的问题，我们将安排技术服务人员上门服务。

　　有限保修

　　为保障您的设备正常运行，请按用户手册的要求正确的操作，正确的维护及保养，本系统仅作为语言教学专用，但使用了开放式的Windows操作系统，对Windows的任何不当操作都可能导致系统软件崩溃，因此，非专业人员不得往计算机中安装任何应用程序（可能带病毒），或删除、修改任何程序，也不得不恰当的改变计算机的设置和配置。对于超出免费保修期的产品，电话技术支持，如果通过电话不能解决你的问题，我们将安排技术服务人员上门服务，收费服务执行下列标准：

• 零部件全部免费。
• 超过保修期需另购整机需收费。
• 差旅费1000-1500元（视服务时间而定）。
• 显示器、影碟机、录像机、投影机、展示台、电脑等外购设备的维修费由市场决定。
• 服务完毕请现场查验并在技术人员的设备维修报告上签署意见。
• 收费服务同一问题免费保修半年。

• 为使您的服务质量得到保障，请在报修时提供详尽、准确的故障描述，如有必要请务必配合技术人员做出相应判断。
• 配备专人管理语音室，妥善保管语音室内的资料（包括文字资料、光盘及外配设备保修卡，如外配设备出现质量问题，用户无法提供保修卡的设备不在保修范围之列），管理人员工作交接请务必做好下一任管理员的培训工作并做好资料交接。
• 不可预见的灾害及人为破坏不在免费保修之列。
• 本服务指南最终解释权归长沙豪也科技有限公司客户服务中心。