豪也“星光”服务体系

总 则

行动方针是以顾客满意为目标！

一． 管理体制

1 ．设立了客户服务部等相关的服务机构，负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流、定期检修和寻访服务、应急响应、升级服务。

2 ．设立专业服务队伍，负责承诺的服务和服务工作组织管理。

二． 客户意见和投诉

1 、公司通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。

2 、服务接待员在接受专业训练后方可上岗，接待过程严禁怠慢客户。

3 、对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工有关单位和人员处理。

4 、对疑难、罕见的案例做出书面报告，及时报公司质检部门协调处理。

5 、公司定期拜访客户、听取意见，访问有记录证明。

三、 安装和使用服务

•  公司提供设备安装前技术指导，设计合理科学的布局方案。

•  公司提供使用中的技术指导，提高设备的使用效果和效率。

•  公司提供用户的技术培训和定期不定期的技术检修。

四、 维修服务

•  质量不合格产品包换，包退，包赔。

•  设备按合同免费保修期保修，终身维修。

•  外购产品按相关厂商的保修承诺保修。

•  免费保修期内设备一年检修一或两次。

•  软件免费升级，终身技术支持。

•  保修期内单一产品 1 年内维修两次以上免费更换。

•　 7 ＊ 12 小时电话技术支持，如果通过电话不能解决您的问题，我们将安排技术服务人员上门服务， 500 公里内 48 小时赶到， 1000 公里内 72 小时赶到， 2000 公里以内 96 小时赶到（交通不便地区适当延长）。

五、 资料管理和使用追踪

•  对每一项服务和过程进行记录，建立档案信息系统，进行服务使用追踪。

•  完善的用户管理信息系统与公司网站结合，通过互联网与用户实时连接提供服务。

•  用户可随时通过网站访问自己的档案信息和维护记录。

六、 客户服务电话

服务热线： 0731-8922888

传　　真： 0731-8913166

请您在定购语言学习系统时重点考察：

a ．优越的性能（特别是语音是否有延时，噪音是否很小）

b ．良好的可靠性

c ．其它用户对产品的评价

d ．功能是否齐全、实用，使用是否方便

e ．行业同类产品价格是否最低、性价比是否最高

f ．优质快捷的服务，良好的企业信誉

我们的承诺是：

•  质量不合格产品包换、包退、包赔

•  设备按合同保修期免费保修，终身维护

•  免费提供产品升级换代和其它相关技术的支持

•  免费提供产品的方案设计

•  免费培训操作人员